Questions et réponses

Non. Nous offrons de l’aide domestique non médicale : épicerie, cuisine, courses, paperasse et compagnie. Nous n’offrons pas de soins personnels comme le bain, l’habillage ou la toilette, ni de soins infirmiers, ni d’aide avec les médicaments.

Si ces besoins se présentent, nous vous aiderons à trouver le bon soutien, comme Santé à domicile Ontario à Ottawa ou votre CLSC à Gatineau.

Aux personnes aînées qui vivent à la maison, peuvent rester seules en sécurité entre les visites et aimeraient un coup de main pour l’essentiel de la semaine. Les visites sont souvent organisées par des enfants adultes, y compris ceux qui habitent à l’extérieur de la région.

Oui. Les visites, les comptes rendus, les factures et la paperasse sont offerts dans l’une ou l’autre langue.

Les quartiers centraux d’Ottawa et les banlieues rapprochées, ainsi que les secteurs de Hull, d’Aylmer et de Gatineau. En cas de doute, envoyez-nous le nom de votre rue et nous vous le confirmerons.

Oui. Chaque client a une aide régulière, le même jour et à la même heure. Si votre aide doit s’absenter, nous vous prévenons à l’avance et reportons la visite plutôt que d’envoyer une inconnue.

Nous ne manipulons jamais d’argent comptant. Habituellement, nous récupérons votre commande d’épicerie en ligne, donc aucun argent ne change de mains. Sinon, nous utilisons un petit solde prépayé, renfloué avec votre permission. Chaque achat est facturé au prix coûtant, avec une photo du reçu.

Non, nous ne conduisons pas les clients et ne les accompagnons pas dans un véhicule. Nous pouvons réserver pour vous un taxi, un transport adapté ou un service de bénévoles-accompagnateurs, et faire la course nous-mêmes.

Votre aide compose d’abord le 911, puis joint votre personne à contacter en cas d’urgence. Nos aides sont formées en secourisme et en RCR, mais ne soulèvent ni ne déplacent une personne qui a chuté : c’est le travail des paramédicaux.

Pour la plupart des visites, oui. Pour les courses, nous pouvons laisser les articles à votre porte ou les ranger si vous nous avez donné accès. Avec votre autorisation écrite, nous pouvons utiliser une boîte à clé.

Nous en parlerons ouvertement avec vous et, si vous le souhaitez, avec votre famille. Si vous avez besoin de soins personnels ou de santé, nous vous aiderons à les trouver et, lorsque c’est approprié, nous pouvons continuer à aider pour l’épicerie et les repas en parallèle.

62 $ l’heure, ou 45 $ l’heure pour une visite hebdomadaire fixe, avec un minimum de 2 heures. Une course coûte 60 $ (forfait). Les taxes sont en sus et les achats sont facturés au prix coûtant.

Il y a une courte entente de service qui explique ce que nous faisons et ne faisons pas, les prix et les annulations. Il n’y a aucune durée minimale : vous pouvez faire une pause ou arrêter en tout temps.

Au Québec, si vous avez 70 ans ou plus, le crédit d’impôt pour maintien à domicile des aînés peut rembourser 40 % des dépenses admissibles. Nous fournissons des reçus conformes. En Ontario, l’aide domestique n’est généralement pas admissible. Les vétérans admissibles peuvent être couverts par le Programme pour l’autonomie des anciens combattants.

Oui, et c’est fréquent. La personne qui reçoit l’aide doit accepter les visites. Si quelqu’un signe en son nom, nous lui demanderons de confirmer son autorité, par exemple une procuration en Ontario ou un mandat de protection au Québec.

Seulement ce qui est nécessaire pour vous aider : vos coordonnées, votre adresse et les instructions d’accès, vos préférences, vos restrictions alimentaires et les personnes qui doivent recevoir les comptes rendus. Nous ne recueillons aucun renseignement médical. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.